营销一种方式,更是一种技巧,如何让客户对你产生信任感?有了信任感客户才会你的产品比较信赖,才会有更多的签单机会。
(一)专业形象:让客户感觉你有安全感
专业形象不仅仅是你的那身行头,还包括商务礼仪、行为举止等诸多影响客户感宫信任的东西。比如准时开会、言出必践(哪怕像带份资料这样的承诺)。
这些东西之所以重要,在于客户对你有期望。在客户心目中,他希望自己即将接见的这个家伙是专业的、对自己有帮助的,你必须满足这种期望。
如果客户前列眼看到你的时候心理有落差,后边再想弥补就太难了,因为你只有—次机会给客户留下前列印象。
说到这,大家就容易理解为什么那些外企的营销们大热天捂着西服、扎着领带、满头大汗、人模狗样地去见客户了吧。其实他们也热!
很多行业穿了西装反而会和客户疏远了,显得生分。穿衣服的原则是得体。所谓得体,就是指让客户感觉你是来干正事的,不是来度假的。你穿着正式,客户才觉得你能干正事。你头顶大草帽,身穿小背心,腿着花裤权,脚踏人字拖,谁跟你谈生意?
一定记住,客户都是外貌协会的,只是他不看帅不帅,而是看你有多大担当,你必须让客户感觉你是个有安全感的家伙。
(二)专业能力:让客户认可你是个行家
这是客户对你协助其解决问题的能力的认知,包括你的经验、知识、交往的人群等因素。不同的人,会因为不同的原因去信任你。
你的经验客。户往往会通过了解你过去的经历,来判断你是否能解决他当前的问题。当然,客户更关心的是你做事情的质量,而不是数量。所以,向客户介绍你的经历时,一定要和客户当前的状况相结合,让客户窥一斑而知全豹,别动不动就说你过五关斩六将的故事,你不是祥林嫂。
你的知识。知识对客户的信任度不如经验来的直接,但也非常有用,尤其当你还是新手时。如果没有那么多经历,那就通过提供切实的解决问题的方法来展示你的专业性,客户也一样会信任你。展现专业的一个小技巧,就是利用精确的提问让客户相信你的能力。举个例子,如果你问:你们的采购业务是如何开展的?这个提问就非常笼统,客户一听就知道你不懂采购。如果你问:据我所知,影响采购计划准确性的关键要素包括采购物品的准确性、采购数量的准确性、采购提前期的准确性,你是如何控制这几个要素的?这样问,客户立马就觉得你是个内行。
(三)共通点:让客户与你共鸣
这是指客户对你们双方具有共同之处的认知。共通点包括兴趣、信仰和价值观等等。专业能力往往指的是满足任务动机的能力,而共通点往往是和个人动机相关的。
这是传统营销大显身手的地方,比如,都喜欢篮球,一起打打球,都是军迷,一起聊聊军事,都是驴友,一起出去旅游等等。
对于共同点,更难之处不在于找到之后如何做,而在于如何找到。一般有两个入手点:
前列是找到客户的兴趣点。这个不难,可以直接去问。先不考虑共通,因为营销人员即使不通也可以和客户一起通。比如,你不喜欢音乐,也可以请客户一起去看音乐会,不喜欢旅游,也可以陪客户—起去爬山。
第二是客户的价值观,包括职业观、生活观等。这就有点难度了,很多年轻人很难和年长的人建立关系,原因往往就在于此。这需要功力,没有功力就做功课。
(四)利益:让客户感觉你很实诚
这是指你是否表现出对客户利益的关心。客户就是这样,你只要关心他的利益(不一定是满足),他就觉得你是个实在人,是个有诚意的好人。这里说的利益,包括组织利益和个人利益。利益可以掩盖你的动机。这是建立信任更彻底的方式,也是更难的方式。因为他要考验你三方面的能力:找到客户需要的两种利益(需求),找到自己可以实现的方式,把这两者有效地链接起来。这其实是营销在90%的时间里要干的事。建立信任不仅仅是一开始见面要做的事,而是在整个营销过程中都要做的事。
这不是一个营销技巧的问题,而是一个营销思维的问题,也就是说,你必须时时刻刻具有双赢的思维,时时刻刻为客户着想,并通过为客户谋利益而达成自己的利益。
客户不怕你考虑自己的利益,但是他惧怕你不考虑他的利益。如果在你营销过程中不时地表现出对他的利益的理解、关心和帮助其实现的姿态,客户对你的信任感就会大大增强。比如,你经常和他讨论他的工作是如何开展的、他的困惑有哪些、他更近买房子要不要帮忙等等。一旦表现出这种关心,客户立刻就会觉得你是有诚意的人。
在大项目中,信任的建立是一个渐进和长期的过程。除非你在每一次营销拜访中都不停地对这个问题加以注意,否则,你就会发现,在一个不经意的时刻,你前期辛辛苦苦建立起来的信任感,瞬间就会化为泡影。要让客户真正信任,只能努力创造彼此之间的信任。