怎么做好美团点评代运营策划方案?
要做好美团点评的运营,要做一知己知彼。一方面从行业宏观对自己有一个准确的认知,知道自身的优势和劣势。第二是对平台的动作机制有清晰的认识,对于运营中可能出现的各种问题都有对应的应对方法。
商家自身这块就不展开分析了,每个行业每个商家都有自身的特点,商家自己也对店铺有一定的认识。
最重要的一块的平台运营策略,代运营公司对于一个店铺、一个行业要有完整的运营思路。对平台的推荐算法、惩罚机制有一个比较准确的认知。积极足够的数据、知识,形成一个流程。
诊断一个店铺需要做整体,对店铺作出一个完善的评价,形成文字文案。分析哪一块是急需调整的,哪一块的优化带的效果是最明显的,应该最早调整这些见效最快,操作最容易的部分,对于需要长期优化的版块,做出规划,并给出一个合理的优化时间进度表。商家与代运营一同协商确定计划的执行。
合作前期需要商家和代运营不断沟通进度的执行,确保工作顺利执行,后期稳定后,只需要定期了解固定的数据,确定下一个周期的大致经营调整就可以。如果没有必要,不建议对店铺作出太大的调整,在运营状况良好的情况下,尽量保持,不要过多干预代运营的工作。
页面提升
页面是一个店铺的脸面,直接影响顾客对于店铺和商品的认识。一个得体,符合商家行业特色,清晰明了的页面,能够最大程度体现商家的品质,顾客可以在最短时间了解商品。
既要漂亮的页面,但是又不要过度美化商品,过分美化图片,会让顾客形成太大落差,而且真实的内容,更容易吸引顾客。
营销活动
活动是每个用户都喜欢的。时常做一些活动,与顾客互动,也能够增加店铺的活跃度,用户也更愿意做出好的评价,对于店铺质量的提升非常重要。
代运营公司必须要有活动策划的能力,能够协助商家做出合理的活动文案,能够最大限度做出活动效果,活动结束后总结活动的效果,通过分析历史数据,帮助商家找到优质的商品,研究用户的喜好,不断提升整体的服务品质。
营销活动需要多尝试,多总结分析,才能有一个更好的效果。
流量、成交的数据分析
不论是美团点评的代运营数据中,基本都是相近的。最先是平台推荐展现,顾客浏览并点击,预约,到店消费。从顾客第一眼到商品,到最终到店消费,这是一个比较长的流程,其中任意一个环节没做好,都容易造成顾客流失,而且多数情况下,顾客也不会直接反馈是你哪一块没做好。
这就需要代运营有足够的数据和经验积极,能够从多方面分析诊断店铺的问题,从而做出正确的应对策略。
通过分析预约率、成交率、客单价等数据,代运营能从中找到帮助商家进一步提升的内容,从提升最终的服务品质,增加顾客在美团点评的优质评价,形成一个良性的循环,商家和代运营才能保持良好的合作。