1.产品管理
产品管理是运营管理的基础，但同时也是运营的中心工作之一，需求按照完好的系统去开展工作
1） 商场剖析：首先要剖析方针人群结构特征、商场特征、消费需求与触媒习惯等，其次药做好产品商场的SWOT剖析、竞品优劣势剖析以及产品商场定位等。
2）产品剖析：产品剖析主要集中在产品分类、时节特征、适应症（作用优势）及痛点、项目医治计划的中心要素、产品战略和突破口等方面，搜集产品结构数据，并根据商场状况拟定产品结构调整和优化计划。
3）产品线转化晋级战略：对产品进行精准定位，优化产品顾客画像，精准识别顾客，并对顾客消费产品逐渐晋级。
4）整合营销及推行战略：发掘产品亮点，对产品进行晋级包装，并根据产品特色给出相应的包装战略、网络战略、媒体战略、新媒体战略、三方战略、时节战略、促销战略、活动战略等。
5）运营战略：主要是科室经营战略、全院销售战略和科室内服务战略等。
2、客户管理
客户便是上帝，要通过更完善的客户管理为客户供给更优质的服务：
1）客户分级分类办理：根据客户一次性消费金额或总金额对客户进行分级，能够分为一星、二星、三星、四星、五星，根据不同等级供给不同的扣头、礼品和服务动线，让高价值顾客享用高价值服务；一起通过一系列的活动战略，促进不同价值的顾客给组织做老带新，然后促进顾客有机循环。
2）客户标签化办理：在服务动线中，每个环节都去识别顾客的潜在需求、家庭信息、消费习气、性格特色等，并在系统中做好登记，便于做活动时精准邀约顾客，一起供给个性化的服务和产品解决计划。
3）客户转化晋级战略：晋级战略重在捉住顾客的一切特性，然后促进顾客重复消费和转化晋级。根据顾客特性对消费贱价产品通过面部归纳设计计划、活动方法进行诱导产品晋级，让顾客价值进一步晋级。
4）客户回访战略：对未成交回访、医疗回访和营销类回访进行有节奏的规划，既不打扰到顾客，又能精准邀约顾客返院。
3、运营战略
运营战略是结合产品战略和客户管理战略对科室成绩达成制定的一系列产品价格、活动、流程等相关的运营进程，主要从以下几方面展开工作：
1）方针分解：科室方针分解到产品、医师和渠道，并对渠道数据进行进程拆解，做到方针可控可跟进
2）运营战略拟定与施行：针对科室方针和特定产品的方针状况，根据可能产生的误差，拟定专场活动/沙龙活动/线上活动/专家活动，对活动进行施行和进程跟进
3）方针误差剖析及战略更新：跟进战略履行进程，及时发现方针误差和剖析误差原因，及时调整战略。跟进运营进程中的全链条数据，发现问题，解决问题
4、成本管理
成本管理是科室生命线，主要从以下方面展开：
1）产品成本战略：剖析产品结构数据，优化产品价格战略和转化战略，既能保障利润一起能扩展顾客群，提高产品利润空间
2）科室耗材管理：跟进科室一切耗材的实践消耗，优化各种浪费与不必要支出，特别是在高质耗材上，避免人为因素浪费
3）团队成本操控：针对科室内人员状况，树立合理的人才梯队，既下降人力成本也一起下降人才风险
5、客户满意度
1）满意度监督和优化：监督执行客户服务质量标准系统的施行，树立与医务、护理、网电、前厅、会员、客户关系等服务办理部门的对接，保持良好的交流与互动
2）服务动线和空间管理：根据科室内顾客服务动线优化服务和医治流程，优化科室内空间管理，执行客户服务补救系统的施行
3）满意度查询办理：对客户满意度结果进行定期和不定期的剖析与总结并及时反应相关办理责任人
6、团队管理
1）绩效管理：参加科室岗位责任描述及绩效考核计划的拟定，并履行绩效考核办理
2）管理流程：拟定科室工作管理流程计划，并严格按照管理制度履行
3）人力资源：对科室人力资源成本操控管理，并负责一切人员排班管理
4）学科建设：推动科室学科建设和人才梯队树立
以上只是对运营工作的基础进行了相关的阐述，更多的内容要结合具体的工作去开展才能了解到更多，运营是一项复杂的工作，建议找专业的人去做，成都清晨网络专注于美团和大众点评的医美代运营，有多年的代运营经验，成功打造了多家优质店铺，有需要的商家欢迎咨询。
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