由于舆情的影响力，所以负面的舆情对企业会有很大的杀伤力。要知道在现实生活中，就算是很强大的企业，即使是这个行业的老大亦或者是国际500强等等，在互联网上依然能够搜到它的大量负面信息。更主要的原因有三点：
（1）在网络上大家都容易先入为主，极其容易被负面情绪所引导，导致没办法讲道理，也不能讲道理，原因是因为在情绪平息之前客户是不会理性的思考，这也是互联网时代快速发展所带来的弊端。
（2）在实际生活中的投诉都是先理后情，不管是面临面投诉还是电话投诉，都是先把问题讲清楚，然后再依据情感考虑，企业能够做什么来弥补。
（3）面临投诉，一般能够采用“大事化小，小事化了”的方法处理，尽量降低不好的舆情对企业的影响。
一、处理网络舆情的办法
（1）处理网络舆情的黄金三原则
面临舆论压力不屈服不烦躁、及时澄清事情真相，做到客观公平、灵活回应，时刻重视舆论导向。
（2）处理网络舆情的“三个需要”和“三个不要”
要学会恰当冷处理不急躁，要自动与媒体交流，还要恰当进行正面的宣扬。同时面临舆情不要愤怒和责备，不要用强硬和傲慢的态度处理，不要试图对抗媒体和群众。
（3）处理网络舆情的流程
针对问题及时回应、依据问题进行调查核实、实施补救措施、报告状况（向上级领导报告处理状况，说明结果）、总结防备（将相关资料归档，加强防备，为后续相似工作的处理供给经验学习）。
二、互联网舆情监测处理方案
在网络舆情的处理过程中，我们同样会发现，互联网舆情监测的重要性不言而喻。如：为了针对问题及时回应，就需要及时掌握网络舆情动态，为了时刻重视舆论导向，就会需要进行舆情盯梢等，这些都离不开有用的互联网舆情监测工作的辅助。
但是企业想做到对舆情的实时监控自然是很难的，这个时候就可以考虑去找专业的处理舆情的团队了，比如成都清晨网络，帮助您的企业健康网络舆情的走向，让企业能够尽早预防不利舆情的发生。
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