关于咨询量:这主要涉及到咨询优化页面优化等
1)、优化url,url的入口是否连通,做到不出现页面打不开等情况;
2)、优化着陆页面,这主要优化页面设计以及网站打开速度,网站不吸引或更高弹窗太多直接影响咨询或跳出率;
3)、优化咨询工具,一般医院都会启用商务通以及其他第三方咨询工具,这就对咨询工具的设置提出了要求,时间以及咨询术语等设置;
4)、优化咨询团队,咨询人员的专业以及咨询态度以及协作能力,提高团队的相互学习的能力,不能单方面优化,做到海陆空协同作战能力。
关于转化量:不做多谈和解释了。
1)、优化账户+优化页面+优化质量度+优化人员。
2)、其他因素影响(如团队等)。
至于到诊量:这主要在于医院咨询人员的后续沟通服务
1)、优化咨询人员沟通服务,已经预约的患者的后续医院咨询人员的回访服务,这是一个很重要的阶段;回访使患者感觉到温暖;
2)、优化咨询人员医院服务,就是指医院的接待以及接送等服务,这可以提高医院的信任以及服务口碑,还可以更好的提高医院的到诊量。
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