“去除”问题本身描述性内容，分析问题的存在的“仇视元素”
因而，问题分析的进阶办法就是，引发危机的工作用文字表述出来，随后精炼出引发问题的中心仇视点。比如是产品引发的品牌与受众利益间的仇视，或因服务问题引发的受众对企业心情不满等。在这些工作中，产品本身出现的问题，就是群众所能看到的直接的内容，在产品问题背面引发的受众信任问题与受众利益确保等问题，就是该工作的本质“仇视元素”。
回归企业本身，发现自己更本质的问题
找理由与责怪他人（顾客）的办法，是更不可取的。
其实，不论受众以怎样的理由，给企业带来危机，工作本身仅仅导火线，问题仍是出现在企业内部。比如产品问题引发的危机，问题投射于企业内部，就是质量监管问题、产质量量把控不严等；假如是因交涉而出现的问题，那边投射于企业内部，就是员工服务认识差、企业服务体系问题不完善等。
拟定解题方案
不同程度的危机公关策划方案，所能处理的问题程度也会存在差异。本质上，都是以化解眼前仇视，尽或许的确保企业利益。更有甚者假如能够使用危机，强化企业价值或修补缝隙。
依托于问题本身，拟定出来的策划，其实包含两个方面：方案执行以及内容传达。
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