危机产生，即企业产生问题，那接来下来的逻辑也非常简略：发现问题，并处理问题。
1、学会剖析问题：压死“骆驼”的更终一根稻草，并不是问题的本质
企业在迸发危机的时分，对立便是具象的体现在所有公关人面前。但引发问题的实际原因，并非事情自身，该事情或许仅是导火线罢了。就好像当咱们每次吃饭吃下左后一勺饭的时分，就吃饱了，但吃饱并不是因为更终一勺饭。压死骆驼的不是更终一根稻草，而是前面现已在身上的所有稻草。
企业每次迸发的问题，其引发要素都不是有意单个原有引起的，而是众多扑朔迷离的要素交错组合而成。因此，剖析问题便是对问题进行“抽丝剥茧”般的剖析。
比方，在美联航摔坏的吉他中，事情通过发酵之后，到后来现已不再是吉他自身的问题，而是美联航全体制度的问题。戴夫也通过自己的方法，保护了自己的权益。假如一向纠结与吉他问题，问题或许一向都无法处理。
①、剖析事情自身的问题：“更终一根稻草”尽管不是关键，但却是“界限”
其次，尽管问题迸发之后，其引发的原由或许不仅是眼前所见的内容。但企业问题在该事情上迸发出来，那该事情中迸发的问题就可以更为企业自我监督的“界限”。
但许多时分，企业假如只做这些，你会发现问题非但没有处理，反而或许会引发更大的对立。因此，做好这些，并不是处理问题的更终，而只是开端罢了。
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