企业或者个人品牌都需要明白，网络舆情所具有的聚焦性、突发性、紧迫性、破坏性等特点，了解网络形式的舆论与传统舆论的差异，认识到网络舆情对品牌形象的重要性。
意识到舆情所带来的机会和风险，可以让企业更为重视舆情的检测化应对工作，从而在舆情产生时迅速判断，及时把握好正面舆情带来的机遇，或者在负面舆情进一步发酵时进行有效的控制和引导。
其次，加强监控，从源头杜绝或者解决舆情危机的发生。
对于舆情的应对永远要在其兴起之前开始，防范危机和风险可以将损失降至更低，也是更为彻底、成本更低的处理方式，所以防微杜渐，从源头就杜绝或者控制住负面舆情的产生和发展是非常明智的处理手段。
从这一层面上看，舆情监控成为了非常有必要的应对和防范手段，所以当下对于舆情这一方面的关注，很多企业也是紧锣密鼓不敢懈怠。在舆情的监控上也有很多手段，首先是对主要的媒体平台进行实时的关注，对于相关行业、关键词也需要随时保持敏感。在监测的方式上，除了人工保持对平台的关注外，还可以借助很多先进的技术手段和专门的检测工具来实现。
第三，及时、迅速地利用或者处理舆论，把握时机。
不管是正面还是负面的舆情，一旦发生就需要企业做出及时的反应。对于正面的舆论，可以在趁热打铁，及时出来发声响应，或是趁机对产品和品牌进行推广，或是借助互动和交流打造品牌个性，让品牌形象更加广为人知和深入人心，进一步提升大众的好感度。而负面舆情出现后，也需把握住进一步发酵前的时机，迅速进行回应和解决，打消大众的疑虑，让事件得到及时解决，让大众看到企业对舆情的重视和反应能力。
第四，对症下药、攻心为上，从大众价值取向与要求出发来处理。
舆情反映的是更为普遍的民意，不管是正面还是负面，要进行适当处理都必须正确地解读民意，了解大众针对事件所表现出的价值取向和内心诉求。所谓对症下药就是在应对舆情时需要抓住事件的本质以及大众关注的中心，正面解答其疑问，同时从其价值取向和要求出发，顺应其内心的评判，满足大众情感和心理上的要求，攻心为上。
值得注意的是，不管是对症下药还是攻心为上，其前提都是应该表达出真诚和重视，所以切记欺瞒和敷衍，更不可以进行删帖、封堵的操作，以免引发或者加剧猜疑。
第五，善于联动和合作，借助多方权威、平台来为自己发声和支撑。
在品牌进行舆情的应对前，可以和其他的品牌、平台或者机构进行合作和联动，在发生不利的舆情时可以借助多方的力量来进行处理，而凭着多方的口碑与权威影响，品牌在应对时也会更具有说服力。同时，更可以和合作方在舆情监控时进行数据和信息的交流，获得更加全面的舆情信息掌握，在处理时也可以汇聚多方的智慧和创意，以提升应对舆情的能力和效果。
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