危机公关是一个长期的、系统化的过程
其次系统化的问题，关于专业的广告人员来说，他们深谙什么才是当下更流行的载体、元素，也知道什么样的内容才干吸引顾客的注意力。可是关于品牌内部的人员来说，他们也许更容易经过不同的触点去增加顾客的“信任”。也便是说，品牌的危机公关，并不只是公关公司或者品牌公关部门的事情，它是一个自下而上的、系统化的过程。
2、结合当下沟通语境，测验不一样的公关玩法在大多数人眼里，品牌的危机公关是有一个固定公式的——前列步招认差错，第二步诚实抱歉，第三步容许整改。而我们在探讨怎样做好危机公关的时分，也会自动把思想带入到这个公式中，我们会去考虑自己招认的差错是不是顾客所介意的，这样的抱歉方法是否满足诚实，怎样做出许诺才能让顾客宽恕品牌的差错... 可事实上，不少品牌连套公式都套欠好——他们不光“好体面”，也没有满足的“思想觉悟”。他们所打造出的危机公关都是朝着避实就虚、逃避责任、挽回口碑的路子上走着，这样的战略自身是没什么问题，但是顾客看得太多了，天然也就不买账了。
危机公关作为传达的一部分，做得好，不光能帮品牌从负面言辞中抽身，还能为品牌塑造更好的口碑；假如做的欠好，不光消耗了品牌在大众心中的诺言值，还会给品牌带来更多的负面言辞。也就是说，我们在危机公关的时分，也不能乱了阵脚，那些在传达阶段针对顾客做的洞察其实同样受用。例如本年上半年更火的钉钉被围攻工作，下半年的腾讯与老干妈的广告罗生门工作。与其这样不如来一点“自黑”的精力，经过自黑的形式为品牌吸引了一波新的粉。所以说江湖上流传的“黑到深处天然红”也不是没有道理的。
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