一、预防大于公关
预防出现差评总是比出现差评后再处理更容易得多，在这里我也不说让商家改善经营上面的东西，好的服务+好的产品也不可能会全是好评！ 可是好的准则必定会让您的店铺得到更多的改善，大大削减出现差评的概率或出现差评后进行处理的成功率！
不同的职业取得差评的可能性均不一样，快销型职业的差评往往堆集比低频消费职业的差评堆集的要多，例如一个餐饮店现有评论300多条里边有20条中差评都不稀罕，可是一些装饰职业、家居职业很低频的这种有100多条评论，但就只有1条差评，并且这条差评还不是消费过的客户恶意点评。并不能说明这个公司做的有多好，我们必须要理解，再好的服务，哪怕一环出现问题，也可能会引起顾客留下差评！下面成都清晨网络的小编列举了几种方法帮您改善店铺！
1.线下接待流程，低频消费的客户成交周期比较长，客户的电话号码往往比较容易追踪，这个也是这种低频消费的职业必定的优势，可是许多商家没有留意这个点，所以在这里强调划重点了，低频消费要做好客户信息的接待备份！必定要用好自己的crm（客户办理系统），出现差评也能找到客户！
2.那么高频消费例如餐饮、每天能有几十个客户的这种职业怎么办呢？许多商家比较蒙，这要是像低频消费商家那么搞，吧台就不必算账了，其实恰恰相反，高频消费能够把这种‘下风’转化成优势——每个客户引导写好评！保证每个客户写好评！短期内店铺的评论数量提高会十分可观，店铺的热度分数提高会巨大！ 像外卖这种，加微信反红包的小卡片，或许有的餐饮会送餐、送饮料等等。
3.客户写评论是由于心情发酵得不到有效处理！许多客户乃至不是大众点评美团来源的客户，有时也会给你的店铺打一个差评，有时可能是由于这样的客户心情发酵得不到处理，有的客户不经常用大众点评美团甚至可能会去小区业主群、贴吧、论坛来诽谤你的店铺，把你店铺评得一文不值，所以呈现这样的状况前列时间正确的情绪是——处理客户问题，避免事态扩大化！
二、及时处理前列时间回复
正面回复仍是十分有必要的，一方面是渠道要求的24h内必须对差评进行回复，另一方面是这样回复对您的店铺接下来的获客很重要！废话不多说，成都清晨网络的小编给大家提供了一个模板，让各位商家们可以参考一下：
拆分就是，【开头敬语打招呼】+【直面自己的不对，承认错误（不要去跟客户争论不论是不是自己有很大的问题）】+【介绍自己（王婆卖瓜模式）】+【解说客户和咱们之间发生的误会（简单解说不要争论）】+【提出问题的处理方法】 +【供给交流渠道】+【感谢客户对咱们店肆的评论（无论是好评差评毕竟是咱们改善的动力嘛）】
以上就是一些关于美团大众点评如何去运营管理差评的一些小建议，帮助您生意火爆，有需要了解更多的商家们欢迎咨询成都清晨网络，我们将带给您专业的服务。
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