1.店铺星级下降的因素
导致门店星级下降的因素无非有两种，一种是收到了差评，还有一种便是一段时间内没有新增点评或新增的点评质量太低。
关于多长时间无新增点评会下降星级，美团和大众点评平台没有给出一个确切的日期范围，但店铺星级越高，周期越短，需求的有效新增点评也就越多。比如一个5星店铺，或许半个月无新增点评就会掉星，而一个4星店铺，可能要是一个月无新增点评才会掉星。
5星级门店一般每月需求8-10条新增优质点评才能够坚持住星级的评定，且所需用户账号等级越高越好；4星级门店一般每月需求4-6条新增优质点评。
总之一句话，便是在客户到店消费时多加引导。假如你给顾客供给了优质的服务与技能，给予了顾客杰出的到店体验的话，写好评就会相对容易的多。
2.点评被删的影响因素
点评被删有很多种因素的影响。大概详细的可以分为三种：商家自己的原因、点评账号的原因、平台的约束。
商家本身的原因就很明显了，这条点评是老板找人写的。跳过了更基本的“搜、逛、看、比、买”的流程，直接查找门店、写谈论。平台关于这种行为，更严峻的状况是或许会被判定为“虚伪点评”，可能会出现扣分处分7天等情况。
被删点评的重要一点便是写点评的人没有做到保障更基本的真实轨道、浏览、点击等行为。
还有些状况是真实到店的顾客点评却被删了，这很有可能跟这位顾客自己的账号有联系，比如她兼职做写手，或者进行虚伪点评等。
如果遇到平台约束的情况，假如你的店铺点评太多了，平台会适当的删掉一些被体系检测到不确定是否有参考价值的点评。
3.遇到差评怎么处理
前列点，假如店铺不幸遇到了差评，那么是无法经过平台进行删掉的。
那么要怎么具体的去应对差评呢？
假如是真实客户的差评，有联系方式的，联系客户删去是更优处理计划，即便需要花费一些成本，但从长远来看那也是值得的，并且一定要跟该客户认真交流、软磨硬泡。
假如遇到的确不给删去的客户，那就只能经过回复来下降其影响。千万不要呈现长篇大论的回复，尤其是的确是因为店铺本身导致出现的问题的状况下，这种情况你的回复意图是给其他的消费者看的，而不是让你跟该顾客理论的。
可能在门店准备一个顾客挂号，在每一个顾客到店消费时，记录下顾客的联系方式，以免出现差评还联系不到顾客的状况。当然，如果遇到了恶意差评的话，那只能经过平台去进行举报，供给相应的依据即可让平台进行删除。
更终总结便是，想要运营一个好的店铺，就要坚持每个月都有新增的点评，且点评的质量越高越好，遇到大众点评账号等级高的顾客一定要把握好了，尽可能对每一个到店消费的顾客做挂号。假如不幸遇到差评也不要太紧张，处理方式很重要。想要了解更多的商家们，欢迎咨询我们成都清晨网络。
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