但从进入疫情“新常态”后医美整形消费需求爆发的态势来看,这一预测很可能过于保守。在疫情基本得到控制的今天,已经有专家指出,今年医美市场的增长率,有望恢复25%以上。
值得一提的是,正如艾瑞的市场研究报告指出的,医美整形市场增长率在2018年后出现明显下滑的主要原因并非医美消费者需求减少,而是行业在2018年进入了“洗牌”阶段。
医美整形的消费群体分布于地区、年龄、性别、消费能力等多个维度。消费者的消费内容和产品呈现多样化,其中非手术性消费项目因其消费粘性强、复购意愿强而深受欢迎。在北京上海,医美整形消费额领先全国,南方的热度高于北方。年龄在20-35岁的女性是消费的主力军,熟龄女性的消费水平较高。去毛皮,祛痘,光子嫩肤,皮秒激光,热玛吉等肌肤管理和抗衰老管理类项目热度不断攀升。
尽管2020年第一季度受到新冠疫情爆发的冲击,不少线下医美整形机构被迫停业,医美整形行业受人关注的程度暂时下降。但是,随着国内疫情的稳定缓解,2020年二季度起,医美整形行业的消费热度明显回升。同时,疫情也促使医美整形行业加速线上化,有望重塑行业链条。
从字面意思上看医疗美容手术与整形修复手术就可以看出,市场和消费者对医美整形手术的要求都比较高,它不追求疾病的治愈,因为本来就没有病,而是要通过手术来实现消费者的审美追求。它要求医生不仅要能够完美地完成手术,不发生医疗事故,而且还需要在审美上将消费者的期望转化为现实,甚至以医生本身较高的审美标准来指导消费者,最终超越期望。
当医生本身就是一种非常重要的“资产”,数量有限的资深名医和正规医生能够在线下发挥的价值相对有限,因此医生自身的在线问诊、消费者教育(医美消费者)线上化,对于提高医生与消费者之间的沟通效率,积极影响消费者的医美认知具有重要意义。
随着互联网对医美整形行业的介入,在一定程度上改善了医美整形机构的获客成本过高、信息不透明导致的消费者决策困难等问题。把上游供应商纳入医美整形产业链上的生态系统,可以实现未来产业链的上中下游一体化,这时就可以看出美团点评等团购平台对于医美整形机构发展的重要性。
早在2017年美团点评就提出了“新美业”的概念,一年后升级为独立业务部门。2018年,美团点评与医美整形上游品牌合作,推出了“正品联盟”,提供了医美整形专险、扫码验真等保障消费者安全的产品,当年的在线交易额比上年增长388%。
美团点评到店综合事业部总经理张晶曾表示,目前医美整形是美团点评到店综合业务中较具发展潜力的业务板块。在医美整形方面,生活服务的平台属性和各品类流量互补,降低用户获取成本是美团点评的两大优势。
当前,医美整形消费者在线消费的主要渠道是各大手机软件app。长期深耕于互联网O2O服务,美团点评本身就是一个超级平台,它对消费者的影响不容忽视。因此在如今这个信息大爆炸时代,利用好美团点评这样的团购平台,对于我们医美整形机构的发展是很有帮助的。同时成都清晨网络的小编也给大家分享一些如何去运营这些团购平台的经验。
重点在于展示店内五大核心元素,全面展示店内品牌感和品质感。
1、店铺打造
医美整形商家会非常重视线下店铺的装修,而线上店铺同样需要非常用心。网店的头图、团购、服务项目、官方案例以及医生团队五大核心要素,无不体现了网店的用心程度,传递给用户的是网店的品牌感和品质感。
2、医生打造
不同于三美,医生具有较强的属性,承担着较大的决策角色,因此在平台上塑造医生职业形象显得尤为重要。充实医生信息、荣誉风采以及相关案例与评论,将使医生形象更加权威可信。
3、咨询
再谈下咨询,咨询是商家线上与用户直接沟通的桥梁,因此在沟通中需要特别注意,归纳出三个要素供大家参考:回复一定要及时;主动热情很重要,没有人喜欢冷淡的服务;专业解答为主,引导到店为辅,搭好与用户沟通的桥梁很重要。
---清晨网络(QC)---
“全程化、一站式”网络营销服务商,以十年线上整合营销及商业实践经验,为许多品牌提供网络传播及销售代理服务。目前客户集中在政府、医疗、医药、教育、装饰、金融、地产等中高端品牌,清晨网络同时具备在商业运营、网络传播、营销管理等综合行销配套的服务能力,可在营销局部环节如:阶段性网络传播,单次营销活动,数字品牌建设等与客户切入合作。视产品发展不同阶段,以月费、月费+佣金、佣金三种模式合作,敢于与客户风险共担,利益共享。
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