大体上,美团点评的引流方式有多种,有付费方式和免费方式。付费业务主要有推广通,商户通,品牌秀等。无论是流量层还是店铺装修展示层,免费店铺几乎都是很弱的,这与评论生态无关,而付费板块则无论是流量还是展示,都有很大的优势。
一、影响门店星级的五个主要因素(最高5分):
1、时间因素:新用户评价越多,星级影响越大。
2、评论的数量:最近是否有足够的评论数量增加。
3、用户因素:用户星级越高,评论的权重越大;
4、评论质量:会员等级高于LV4(高于LV4的用户评论将优先推送),文字大于100(超过5张图片)。
4、诚信因素:美团点评审核通过后,评价才会被纳入计算,刷评风险很大,除了评价被删除之外,对门店本身也有影响。
二、如何有效提升店铺星级?
1、营销活动的设置
营销活动包括团购,优惠券和秒杀活动,用户点击购买后可以增加曝光和流量,也有助于提高评论排名。
针对商圈、节庆热点,推出定制化购买单、代金券及优惠套餐服务,让消费者选择更加自由,由价格杠杆可以发现。据大数据统计,有在线交易的顾客,页面流量相对高出76%。
2、运营小技巧
(1)首先,巧用店内二维码,引导团购和用户撰写点评。
(2)沉淀评价,增加复购:美团点评会在顾客到店消费后,提醒用户写就餐体验评估,帮助门店做用户评估触达,门店需要全神贯注地做好店内服务,及时维护用户评估,发挥评估的裂变传播作用。一个评价也可以有非常大的浏览量。
例如积极的回应:可以相对的更加俏皮,可以邀请客户下次继续点餐。
例如对负面评价的回应:面对顾客的不满,我们首先要表现出接受对方的建议,然后解释原因,给出解决办法,并且表示下一次希望对方继续光顾我们的商店。
提示:评论回复越用心越好,没有标准的统一格式,站在客户的角度,从客户的感受出发。
3、巧妙避开差评
可将问卷二维码贴在桌角,让用户填写体验表,将用户体验感受情绪引导到问卷中,降低评分率。
店内照片情况,消费者浏览店内照片的兴趣度,消费者评价都会影响店内高品质的评分。在线信息全、服务完善、评价高的优质商户,平台会给予更多的流量补充,自动向消费者展示推荐,实现门店的良性正循环。
---清晨网络(QC)---
“全程化、一站式”网络营销服务商,以十年线上整合营销及商业实践经验,为许多品牌提供网络传播及销售代理服务。目前客户集中在政府、医疗、医药、教育、装饰、金融、地产等中高端品牌,清晨网络同时具备在商业运营、网络传播、营销管理等综合行销配套的服务能力,可在营销局部环节如:阶段性网络传播,单次营销活动,数字品牌建设等与客户切入合作。视产品发展不同阶段,以月费、月费+佣金、佣金三种模式合作,敢于与客户风险共担,利益共享。
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