简而言之，口碑营销就是医疗企业在调查市场需求的同时，为消费者提供自己所需的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者对公司产品和服务进行评价，使人们通过口碑来了解产品，树立品牌，最终达到医疗企业销售产品，提供服务的目的。所以，对于医疗企业来说，如何进行口碑营销呢？医疗企业口碑营销的策划应该怎么做呢？
一、情绪引导-情绪驱动：
口碑的打造主要在于引导情绪，提高顾客满意度，让顾客在体验服务的过程中保持良好的积极情绪，这是传统的做法。另一种是用各种手段激起人们的情绪波动，比如有些媒体会用一些夸张的标题来吸引人，这就是运用这一规律，即我们常说的“标题党”。用不停的标题来吸引人，激发你的情感。这样做营销比较立竿见影，但也有风险，也有可能激起人们的负面情绪，给医疗企业带来不利影响。
二、以社会评价为导向，人们渴望得到尊重的心理需求：
推荐人在生活中进行口碑打造时，容易紧张不安。由于推荐人为被推荐人没有经历过的经验和知识，因此推荐人的传播过程就像是专家对某事物的肯定、信任感和价值感，推荐人也常常渴望通过推荐行为获得他人的信任和尊重，这种心理活动在生理学上被称为“自我强化”。
因此，医疗企业的产品和服务在这种用户心理上形成了“价值感”和“独特性感”，医疗企业可以利用这种自我强化的意识，让顾客获得价值和信任。医疗企业追求的是顾客认同的价值感，或者是创造出能够引起消费者共鸣和认同的概念，然后附加到品牌上，这是口碑自然传播的关键。
三、心理需要，面对未知事物的多变选择会寻求别人的建议：
很多行业都会有产品测评，产品试用这些宣传方式，这其实也是一种推广传播的方式。正如计算机行业发展红火的那几年，各种计算机评测、行情等文章都是电脑发烧友们的最爱，反复研读，乐此不疲。
当智能手机发展到一定程度时，市场上对各种手机型号的对比测试也非常火爆。由于从消费者心理角度来看，每个人面对多选择的东西都有一种天然的困惑，害怕买贵，害怕买错，害怕买后的质量问题。这一困惑促使我们向他人寻求建议。
三、线上线下口碑的一致性，不要让口碑在线上线下脱节：
网络口碑优先级为：社会—功能—情感；线下口碑优先级为：情感—功能—社会。当小米手机刚刚兴起的时候，正是它以高性价比的名义，给小米赢得了不少好口碑。但由于小米长期以来做的“饥饿营销”，供不应求，在线下大家对小米的评价也都是很低，但公开购买时大家还是热情洋溢的去抢。接着小米放弃了“饥饿营销”，开启了线下销售，线下的口碑也在逐步提升，小米的营业额也随之增加。
总而言之，成都清晨网络认为，口碑营销是一种最符合消费者心理的营销方式，当你的口碑营销做的越来越好，口碑传播自然也就越走越远。对于我们的医疗企业发展本身来说，口碑的影响作用同样是非常重要的。
---清晨网络（QC）---
“全程化、一站式”网络营销服务商，以十年线上整合营销及商业实践经验，为许多品牌提供网络传播及销售代理服务。目前客户集中在政府、医疗、医药、教育、装饰、金融、地产等中高端品牌，清晨网络同时具备在商业运营、网络传播、营销管理等综合行销配套的服务能力，可在营销局部环节如：阶段性网络传播，单次营销活动，数字品牌建设等与客户切入合作。视产品发展不同阶段，以月费、月费+佣金、佣金三种模式合作，敢于与客户风险共担，利益共享。
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