说到外卖点评，许多商家都苦不堪言，外卖点评也困扰了许多店主。
差评关于一家店肆的影响咱们不必多说吧，它会直接导致店肆评分削减、排名下降、店肆下单转化率下降……
这些都是餐饮老板所不愿意看到的。那么咱们该怎么面对这种情况呢？点评处理必不行少。
点评处理不但是店肆全体产品与服务质量的表现，一起影响着店肆评分，店肆排名及复购率，所以餐厅想要有好的订单量，点评处理不行忽视。
一、差评提早管
什么叫差评提早管呢？就是在订单环节中呈现让顾客不满足的当地，咱们要榜首时间联络顾客进行有用的交流，提早处理顾客的问题，防止顾客差评。
许多商家或许会说，那我怎样提早知道顾客呈现了那些问题，只需顾客差评了才会发现问题所在。
这时分就需求咱们老板建立一个无缺的用户交流体系，要时间的掌握每一位订单用户的动态在制造，包装，运送等过程中呈现异常时，咱们都可以及时的了解到。而且榜首时间和用户交流而且及时处理，让顾客感觉咱们满足注重，这样可以大大的下降店肆差评率。
二、点评回复是给顾客看的
大多数顾客在点外卖时分会不自觉的去看店肆的点评，假设店肆呈现差评，而关于差评商家细心的去回复处理，这时分，下一位点餐的用户看见回复会觉得商家比较复杂靠谱，这时分差评也不会影响后边的顾客点餐。
要知道，一个用户谈论了你，那已经成为过去时，你再怎样纠结，它已经是沉默的事实。只需你站在下一位用户的角度，去回复他才是更机敏的决议方案。让下一位用户看到你活泼、和睦、豁达等等正向的一面。下一位用户因为看到你的回复，增加对你的好感，进步你店肆的下单转化率，这才算是好的点评。
三、吸引顾客互动好评
1）外卖包装下手
咱们会发现，现在很多的好评里面，包装颜值高是顾客自动谈论的一个重要因素。所谓人靠衣装，产品靠包装。一个美观的外卖包装会让顾客忍不住的买买买，甚至还会忍不住拍拍拍发朋友圈之类的。
2）制造惊喜
现在的人都喜爱用图片记载生活而且同享的习气，收到的外卖假设有超出预期的表现，会让顾客有倾述表达的希望。
这个超预期咱们商家不要狭窄的认为超预期的产品口味，外卖五星好评的内容大部分和产品的味道关系不大，更重要的是一些小细节。
3）经过发布红包、返券、抽奖等福利，吸引用户点评
设置小额代金券，定向发送给五星好评的用户，并在外卖平台展示信息，提示用户好评返券。
假设店肆有微信群，还可以有更多玩法，比方定时让用户在群里晒好评，群主发红包或把全部好评的用户会合起来，进行抽奖。
红包、抽奖等活动，需求支付必定的金钱、人力本钱，优点是用户的黏性会更高，在收成好评的一起，也进步了复购率。
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