探讨为什么大众点评的商家要重视差评

差评会影响店铺星级

星级影响店铺展示，如果一个店铺出现很多差评，则会直接影响这个店铺在大众点评中的热度，同时会降低店铺的星级评分，失去金牌门店的获取资格，店铺在竞品榜单排名也会深受影响。

星级越高的店铺评分越高，在同类店铺排行榜单上的名次越靠前、并吸引更多的用户点击了解店铺详情，以此获取更多曝光量，若星级越低则与之相反。

对消费者的下单决策造成不利影响

用户在没有确定目标时，其他用户的评价就会变得极为重要，消费者会根据已经消费过的客人感受来判断该店铺的好与坏。差评上“精选”的可能性很大，一旦差评上了精选，则评论就会出现在前面，当新用户进门店时，差评对新用户的影响会是致命性的，会对意向消费者的下单决策以及店铺销量产生不利影响。

对服务人员产生直接影响消费者的差评内容，会涉及到店铺环境、服务、产品；大多店铺都不担心自己的环境和产品，但往往忽视服务，而服务是差评中的致命点。消费者在差评中提到服务不好，则会同步到某一个特定的角色上，例如前台、技师、教练、理发师等角色，一旦差评提到这些角色，这些人便会受到业绩影响以及来自上级的谴责等。同时后续的新用户到店也会因为差评的原因拒绝选择差评中提到的服务人员。

不同行业的差评影响力不一样，真实的评价是能让其他的消费者多一个选择依据，商家可抓住这一点进行营销，给门店带来更多的引流。