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成都团购代运营如何管理店铺评价管理?

清晨网络 | 2020-09-03 | 分享至:

  对于,美团店铺来说评价管理不但是店铺整体产品与服务品质的体现,同时影响着店铺评分,店铺排名及复购率,所以餐厅想要有好的订单量,评价管理不可忽视。
 

  01:差评提前管
 

  什么叫差评提前管呢?就是在订单环节中出现让顾客不满意的地方,我们要前列时间联系顾客进行有效的沟通,提前解决顾客的问题,防止顾客差评。

  很多商家可能会说,那我怎么提前知道顾客出现了那些问题,只有顾客差评了才会发现问题所在。

  这时候就需要我们老板建立一个完整的用户沟通体系,要时刻的掌握每一位订单用户的动态在制作,包装,运输等过程中出现异常时,我们都可以及时的了解到。

  并且前列时间和用户沟通并且及时处理,让顾客感觉我们足够重视,这样可以大大的降低店铺差评率。

 



 

  02:评价回复是给顾客看的
 

  大多数顾客在点外卖时候会不自觉的去看店铺的评价,如果店铺出现差评,而对于差评商家认真的去回复解决,这时候,下一位点餐的用户看见回复会觉得商家比较复杂靠谱,这时候差评也不会影响后面的顾客点餐。

  要知道,一个用户评论了你,那已经成为过去时,你再怎么纠结,它已经是沉默的事实。只要你站在下一位用户的角度,去回复他才是更机智的决策。让下一位用户看到你积极、友好、乐观等等正向的一面。下一位用户因为看到你的回复,增加对你的好感,提升你店铺的下单转化率,这才算是好的评价。
 

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