对于，美团店铺来说评价管理不但是店铺整体产品与服务品质的体现，同时影响着店铺评分，店铺排名及复购率，所以餐厅想要有好的订单量，评价管理不可忽视。
01：差评提前管
什么叫差评提前管呢？就是在订单环节中出现让顾客不满意的地方，我们要前列时间联系顾客进行有效的沟通，提前解决顾客的问题，防止顾客差评。
很多商家可能会说，那我怎么提前知道顾客出现了那些问题，只有顾客差评了才会发现问题所在。
这时候就需要我们老板建立一个完整的用户沟通体系，要时刻的掌握每一位订单用户的动态在制作，包装，运输等过程中出现异常时，我们都可以及时的了解到。
并且前列时间和用户沟通并且及时处理，让顾客感觉我们足够重视，这样可以大大的降低店铺差评率。
02：评价回复是给顾客看的
大多数顾客在点外卖时候会不自觉的去看店铺的评价，如果店铺出现差评，而对于差评商家认真的去回复解决，这时候，下一位点餐的用户看见回复会觉得商家比较复杂靠谱，这时候差评也不会影响后面的顾客点餐。
要知道，一个用户评论了你，那已经成为过去时，你再怎么纠结，它已经是沉默的事实。只要你站在下一位用户的角度，去回复他才是更机智的决策。让下一位用户看到你积极、友好、乐观等等正向的一面。下一位用户因为看到你的回复，增加对你的好感，提升你店铺的下单转化率，这才算是好的评价。
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