对5大管理技能中的检查、培训、沟通、激励、评审改进、授权进行着重讲解。
1．目的
（1）获取信息
（2）告诉员工对错的标准
（3）让员工感到受尊重
（4）改变员工的心态
2．要素
（1）认真聆听
在沟通中要让员工成为一个倾诉者，即使员工上来就给自己盖帽子、讲管理者的问题，管理者也要控制自己情绪，且要通过语言、情景或其它方式让员工多讲，依据员工所讲找他正确的和不正确的东西，从而让员工感到尊重。而不能开始就谈自己的观点，管理者要在更后讲。
（2）5W1H的思维方式
沟通时，使用5W1H的思维方式思考对方讲的是什么，发现员工真实的心态。因为人是复杂的、虚伪的，很多时候言不由衷。
（3）同理心
同理心就是站在对方的角度感受对方的感受。因为每个人都有人性弱点，所以受环境的影响员工犯错误、闹情绪、讲消极语言都是可以理解的，但是不能认同。比如管理者可以讲：“你这段时间情绪不好、心态不好，我都可以理解你，但并不代表我赞同你的语言和行为。”
（4）主动承担责任
任何问题的出现都有主观和客观原因。员工犯错误主要责任在员工。管理者在管理团队时要想到员工犯错误的客观原因是自己，要勇于承担自己的责任，不能千方百计、挖空心思推卸责任。只有主动承担自己的责任，才有利于对方接受你。
（5）开诚布公
不但对员工的问题开诚布公，同时对自己的问题开诚布公，这样才能诱发真的东西出来。否则沟通不会有效果。
（二）培训1．目的
培训和沟通的核心差别是：沟通是双向的，培训是单向的；沟通的目的是改变心态，而培训的主要目的是：
（1）统一标准、统一思想、统一目标、统一行动
（2）提高知识与技能
（3）改变心态
2．要素
（1）谁来培训
（2）培训教材
（3）培训方法
（4）培训测量
检查的要素是：
（1）检查对象即检查谁，尤其作为经理、主管和专员，一定要想我要检查谁、检查什么事。
（2）检查项目即检查什么事、检查哪个环节。
（3）检查时间即检查时机，什么时间检查。
（4）检查方法如：寻问、目测、数据对比等。
（5）检查频率即多长时间检查一次。
（6）检查比例即检查的数量/可检查的总量。不能全检的工作要考虑抽检多少。
（7）检查判定标准 即判定标准。
注：下达给各经理亲自检查的工作不可以再授权，除此之外，可以授权。
（四）激励
1．目的
（1）正激励：弘扬正气
（2）负激励：让对方认识错误、改正错误；同时警示其他人员。
2．要素
（1）了解对方的心理
了解对方的心态、心理活动，判定他是积极还是消极，他现在是期盼得到激励，还是对激励麻木。
（2）掌握激励的时机
（3）了解被激励者的需求
负激励时他不愿意面对什么你给他什么，正激励时他需要什么你给他什么。
3．激励方法
（1）精神激励：口头、通报、休假、旅游和培训等。
（2）物质激励：钱、物
（3）不只考虑对他本人的正负激励，同时考虑对其亲戚朋友正负激励来感化他。
无论是检查、激励，还是沟通、培训，管理者实施八大管理技能时，都必须以深刻掌握企业标准为前提。若不了解企业标准，就无法实施八大管理技能。
评审的要素：
（1）目标与现实的差距
（2）差距背后的原因
（3）用人问题
（4）技能、态度问题；
（5）纠正措施；
（6）沟通、检查、激励、评审改进的情况。
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