公关语言是公关实务及人际关系中一种有意义的媒介物，在公关活动中，发挥语言的交际功能，对于彼此间的沟通，要熟练掌握语言的技巧。本文从四个方面入手探讨了公关的语言技巧。
语言是人类更重要的交际工具。公关语言是公关实务及人际关系中一种有意义的媒介物，在公关活动中，注重言语表达的准则与技巧，发挥语言的交际功能，对于彼此间的沟通，作用是不容忽视和低估的。在公关活动中要熟练掌握语言的技巧，需要注意以下几个方面。
一、目的明确，情真意切
在公关活动中，所有的行为和手段都是为了达到各自的目的，公关言语的表达亦应如此。语言要素的选择、语言表达手段的运用及交际方式、传播媒介的选择运用，都必须为准确传递组织信息、实现特定的公关实务目的服务。同时，要想公关活动取得成功，公关者的言语表达还要富有真情实感，尊重、同情与理解要发自内心，表里如一、推心置腹。唯此，才能收到以情感人的沟通效果，在更短时间内互建彼此诚信。
二、注重语境，灵活变通
1.文化背景
不同的国度有着不同的文化背景。在公关活动的语言交流中，公关人员选择语言材料及场合语境要充分考虑文化背景的影响。重视社会的文化背景，可以避免、克服与特定背景不协调、不适应的情景，从而实现有效的语言交际。
2.时空因素
语境中的时空因素对公关语言运用具有一定的制约性：（1）公关语言受特定时代、特定氛围的限制和要求，必须遵循当前的事实原则。（2）公关活动中，谈话气氛、格调和语言材料、表达手段的选择以及话语总体规模的确定，必须适应时代的特色。
3.公众心理
公关活动中的言语表达要适应不同公众的不同特点、对象、场合、要求，灵活而动。可针对对方的前言后语、上下文、形象思维、逻辑关系，针对对方的言语风格、思维方式和修养、涵养程度等，恰如其分、顺理成章地表达自己的观点、阐述自己的理由、抒发自己的情感。如此有的放矢，有针对性的对语言形式进行更佳选择，能充分营造融洽的沟通氛围，促成与公众进行富有成效的交流和沟通，从而有效接受彼此的观点和需求。
三、技巧表达，变换说法
在日常的公关活动中，应注重说话的语调、语顿、语速、重音，可借助眉、目、鼻、嘴表情语以及体姿语、手势语的发挥，在保持一个积极的沟通态度时，根据具体情况巧妙地变换说法，选择积极的用词与方式。如此交流，定能与对方产生较好的沟通效果。
1.微笑表达
微笑，是友好的使者，是成功的桥梁。一位外国政治家说：“一个微笑价值一百万美元。”这位政治家的成功秘诀有两个：一是出众的才华；二是真诚的微笑。微笑，是一门公关艺术。一个企业在社会上能开拓局面，除产品质量、信誉等因素之外，微笑服务是获得、维持和改善同公众关系的诀窍。
如在公关活动中，当你走进某个办公室联系公务，当你坐到谈判桌前，当你登上演讲台，当你接待顾客时，如能首先给公众一个微笑，那么，公众定会感到你的友好或期待，从而做出微笑反馈。尤其面对初次见面的公众，微笑往往能大大缩短双方的心理距离，彼此获得好感与信任，促进公关目标的实现。
2.积极用语
在企业与客户的日常公关活动中，在与客户的沟通中，如能保持一个积极的沟通态度，积极用语，巧妙变换说法，定能收到意想不到的沟通效果。例如，有客户的一个电话转到你这里，抱怨他在前一个部门所受的待遇，而你已经不止一次听到这类抱怨了。消极的表达方式：“你说得不错，这个部门表现很差劲。” 积极地表达方式：“我完全理解您的苦衷”。又如，一客户所提要求为公司政策不允许。消极说法：“这是公司的政策，我也没有办法。”积极的说法：“根据多数人的情况，我们公司目前是这样规定的。”
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